Política de garantía
48 horas. Reposición gratuita. Sin reembolsos (el cripto no se puede revertir). A continuación, todo — casos cubiertos, no cubiertos con ejemplos reales, y el proceso exacto de reclamación.
Qué cubre la garantía
- Cuenta bloqueada o suspendida en el primer inicio de sesión
- Las credenciales no funcionan (contraseña incorrecta, cuenta no encontrada)
- Semilla 2FA inválida o genera códigos incorrectos
- Correo de recuperación ausente cuando el listado indicaba que estaba incluido
- Entrega duplicada — la cuenta ya había sido vendida a otro comprador
Qué no cubre la garantía
Estas exclusiones pueden parecer duras, pero existen porque no podemos verificar lo que ocurrió de tu lado. Ejemplos concretos para que conozcas el límite:
- Iniciaste sesión desde una IP doméstica en el país X cuando la región listada de la cuenta era el país Y → la discrepancia de región provoca bloqueos inmediatos
- Ejecutaste un scraper o herramienta de automatización en las primeras 24 horas → las plataformas marcan la actividad rápida en sesiones nuevas
- Cambiaste la contraseña y luego te bloqueaste → no podemos demostrar qué cambiaste
- Usaste la cuenta durante 5 días y luego fue marcada → fuera de la ventana de 48 horas — el riesgo de uso recae en ti a partir de ese punto
- No te gusta la variante de cuenta que elegiste → no hay reembolsos en cuentas válidas y funcionales — el arrepentimiento del comprador no es un defecto
- Compartiste las credenciales con un tercero y uno de ellos hizo que la cuenta fuera marcada → cualquier uso compartido anula la garantía
Cómo reclamar una reposición
- 1 Abre /pay/<order-id>/ dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- 2 Haz clic en Reclamar garantía en la página del pedido
- 3 Pega: qué falló, una marca de tiempo y la región IP que usaste
- 4 Captura de pantalla del error (opcional — acelera el proceso)
- 5 La decisión aparece en la misma página en 12 horas
- 6 Si se aprueba, la reposición se entrega en la misma página
Nuestro compromiso
- No usamos cláusulas de escape por discreción exclusiva — si está en la lista de cubiertos y reclamaste en 48 horas, recibes la reposición.
- Sin listas negras en foros, sin cláusulas anti-reseñas, sin baneos por presentar una reclamación.
- Publicamos estadísticas agregadas de reclamaciones cada trimestre: reclamaciones presentadas, porcentaje aprobado, tiempo medio de resolución. Sin nombres, sin IDs de pedido — solo los números.
Esta garantía es independiente de, y no está limitada por, nuestros Términos de servicio.