Politique de garantie
48 heures. Remplacement gratuit. Aucun remboursement (la crypto ne s'inverse pas). Voici tout — cas couverts, cas non couverts avec exemples réels, et la procédure exacte de réclamation.
Ce que la garantie couvre
- Compte verrouillé ou suspendu à la première connexion
- Les identifiants ne fonctionnent pas (mauvais mot de passe, compte introuvable)
- Seed 2FA invalide ou générant des codes erronés
- E-mail de récupération absent alors que la fiche indiquait son inclusion
- Livraison en doublon — compte déjà vendu à un autre acheteur
Ce que la garantie ne couvre pas
Ces exclusions peuvent sembler strictes mais elles existent parce que nous ne pouvons pas vérifier ce qui s'est passé de votre côté. Des exemples concrets pour connaître la limite :
- Vous vous êtes connecté depuis une IP dans le pays X alors que la région listée du compte était le pays Y → la discordance de région déclenche des verrouillages immédiats
- Vous avez lancé un scraper ou un outil d'automatisation dans les premières 24 heures → les plateformes signalent l'activité intensive sur les nouvelles sessions
- Vous avez changé le mot de passe puis vous vous êtes bloqué → nous ne pouvons pas prouver ce que vous avez modifié
- Vous avez utilisé le compte pendant 5 jours, puis il a été signalé → hors de la fenêtre 48h — le risque d'utilisation vous incombe après ce délai
- Vous n'aimez pas la variante que vous avez choisie → aucun remboursement sur les comptes valides et fonctionnels — le regret d'achat n'est pas un défaut
- Vous avez partagé les identifiants avec un tiers et l'un d'eux a fait signaler le compte → toute co-utilisation annule la garantie
Comment réclamer un remplacement
- 1 Ouvrez /pay/<order-id>/ dans les 48 heures suivant la livraison
- 2 Cliquez sur Réclamer la garantie sur la page de commande
- 3 Collez : ce qui a dysfonctionné, un horodatage, et la région IP utilisée
- 4 Capture d'écran de l'erreur (optionnel — accélère le traitement)
- 5 La décision apparaît sur la même page sous 12 heures
- 6 Si approuvé, le remplacement est livré sur la même page
Notre engagement
- Nous n'utilisons pas de clauses d'échappatoire discrétionnaires — si c'est dans la liste des cas couverts et que vous avez réclamé dans les 48 heures, vous obtenez un remplacement.
- Aucune liste noire de forum, aucune clause anti-avis, aucun bannissement pour avoir déposé une réclamation.
- Nous publions les statistiques agrégées de réclamations chaque trimestre : réclamations déposées, pourcentage approuvé, délai médian de résolution. Sans noms, sans IDs de commande — juste les chiffres.
Cette garantie est distincte de, et non limitée par, nos Conditions d'utilisation.