Garantierichtlinie
48 Stunden. Kostenloser Ersatz. Keine Rückerstattungen (Krypto lässt sich nicht umkehren). Hier steht alles — abgedeckte Fälle, nicht abgedeckte Fälle mit echten Beispielen und der genaue Antragsprozess.
Was die Garantie abdeckt
- Account beim ersten Login gesperrt oder suspendiert
- Zugangsdaten funktionieren nicht (falsches Passwort, Account nicht gefunden)
- 2FA-Seed ungültig oder erzeugt falsche Codes
- Wiederherstellungs-E-Mail fehlt, obwohl das Angebot sie angegeben hat
- Doppellieferung — Account wurde bereits an einen anderen Käufer verkauft
Was die Garantie nicht abdeckt
Diese Ausschlüsse klingen hart, existieren aber, weil wir nicht prüfen können, was auf Ihrer Seite passiert ist. Konkrete Beispiele, damit die Grenze klar ist:
- Login von einer heimischen IP in Land X, obwohl die angegebene Region des Accounts Land Y war → Regions-Mismatch löst sofortige Sperrungen aus
- Scraper oder Automatisierungstool innerhalb der ersten 24 Stunden betrieben → Plattformen markieren schnelle Aktivität auf neuen Sessions
- Passwort geändert und dann ausgesperrt → Wir können nicht beweisen, was geändert wurde
- Account 5 Tage genutzt, dann markiert → Außerhalb des 48-Stunden-Fensters — Nutzungsrisiko liegt ab diesem Punkt bei Ihnen
- Die gewählte Account-Variante gefällt nicht → Keine Rückerstattung auf gültige, funktionierende Accounts — Käuerreue ist kein Defekt
- Zugangsdaten mit Dritten geteilt und einer davon hat den Account markiert → Jede Mitnutzung hebt die Garantie auf
Wie ein Ersatz beantragt wird
- 1 Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung /pay/<order-id>/ öffnen
- 2 Auf der Bestellseite auf Garantie beanspruchen klicken
- 3 Einfügen: was nicht funktioniert hat, einen Zeitstempel und die verwendete IP-Region
- 4 Screenshot des Fehlers (optional — beschleunigt die Bearbeitung)
- 5 Entscheidung erscheint auf derselben Seite innerhalb von 12 Stunden
- 6 Bei Genehmigung wird der Ersatz auf derselben Seite geliefert
Unser Versprechen
- Wir verwenden keine Alleinermessen-Ausweichklauseln — wenn der Fall in der abgedeckten Liste steht und Sie innerhalb von 48 Stunden beantragt haben, erhalten Sie Ersatz.
- Keine Forum-Blacklists, keine Anti-Bewertungsklauseln, keine Sperrung wegen eines Garantieantrags.
- Wir veröffentlichen vierteljährlich aggregierte Antragsstatistiken: gestellte Anträge, Genehmigungsquote, mittlere Bearbeitungszeit. Keine Namen, keine Bestellnummern — nur die Zahlen.
Diese Garantie ist von unseren Nutzungsbedingungen getrennt und wird durch diese nicht eingeschränkt.