Политика гарантии
48 часов. Бесплатная замена. Без возврата средств (криптовалюту нельзя отменить). Ниже — всё: покрываемые случаи, непокрываемые с реальными примерами и точный процесс подачи заявки.
Что покрывает гарантия
- Аккаунт заблокирован или приостановлен при первом входе
- Данные не работают (неверный пароль, аккаунт не найден)
- 2FA-seed недействителен или выдаёт неверные коды
- Резервный email отсутствует, хотя в листинге он был заявлен
- Дубликат доставки — аккаунт уже был продан другому покупателю
Что гарантия не покрывает
Эти исключения могут показаться жёсткими, но они существуют потому, что мы не можем проверить, что происходило на вашей стороне. Конкретные примеры — чтобы вы понимали границу:
- Вы вошли с домашнего IP страны X, тогда как указанный регион аккаунта — страна Y → несоответствие региона вызывает немедленную блокировку
- Вы запустили парсер или инструмент автоматизации в первые 24 часа → платформы фиксируют интенсивную активность на новых сессиях
- Вы сменили пароль и заблокировали себя → мы не можем доказать, что именно вы изменили
- Вы использовали аккаунт 5 дней, после чего он был заблокирован → за пределами 48-часового окна — риск использования лежит на вас
- Вам не нравится вариант аккаунта, который вы выбрали → возврат средств за рабочие аккаунты невозможен — недовольство выбором не является дефектом
- Вы передали данные третьему лицу, и оно получило бан → любое совместное использование аннулирует гарантию
Как подать заявку на замену
- 1 Откройте /pay/<order-id>/ в течение 48 часов после доставки
- 2 Нажмите «Подать заявку на гарантию» на странице заказа
- 3 Вставьте: что сломалось, временну́ю метку и IP-регион, который вы использовали
- 4 Скриншот ошибки (опционально — ускоряет процесс)
- 5 Решение появится на той же странице в течение 12 часов
- 6 При одобрении замена доставляется на ту же страницу
Наши обязательства
- Мы не используем расплывчатые оговорки «по нашему усмотрению» — если случай входит в список покрываемых и заявка подана в течение 48 часов, вы получаете замену.
- Никаких чёрных списков за отзывы, никаких пунктов против претензий, никаких блокировок за подачу заявки.
- Мы ежеквартально публикуем сводную статистику: количество поданных заявок, процент одобренных, медианное время решения. Без имён и ID заказов — только цифры.
Эта гарантия является самостоятельным документом и не ограничивается Условиями использования.