Política de garantia
48 horas. Substituição gratuita. Sem reembolsos (cripto não pode ser revertido). Abaixo está tudo — casos cobertos, casos não cobertos com exemplos reais, e o processo exato de solicitação.
O que a garantia cobre
- Conta bloqueada ou suspensa no primeiro login
- Credenciais não funcionam (senha errada, conta não encontrada)
- Seed do 2FA inválido ou gera códigos incorretos
- E-mail de recuperação ausente quando a listagem indicava que estava incluso
- Entrega duplicada — conta já foi vendida para outro comprador
O que a garantia não cobre
Essas exclusões parecem duras, mas existem porque não conseguimos verificar o que aconteceu do seu lado. Exemplos concretos para você saber o limite:
- Você fez login a partir de um IP doméstico no país X quando a região listada da conta era o país Y → incompatibilidade de região aciona bloqueios imediatos
- Você rodou um scraper ou ferramenta de automação nas primeiras 24 horas → plataformas sinalizam atividade intensa em sessões novas
- Você alterou a senha e depois se bloqueou → não conseguimos provar o que você alterou
- Você usou a conta por 5 dias, depois ela foi sinalizada → fora da janela de 48 horas — o risco de uso é seu após esse ponto
- Você não gostou da variante de conta que escolheu → sem reembolso para contas válidas e funcionando — arrependimento não é defeito
- Você compartilhou as credenciais com um terceiro e um deles fez a conta ser sinalizada → qualquer uso compartilhado cancela a garantia
Como solicitar uma substituição
- 1 Abra /pay/<order-id>/ dentro de 48 horas da entrega
- 2 Clique em Solicitar garantia na página do pedido
- 3 Cole: o que quebrou, um timestamp e a região de IP que você usou
- 4 Captura de tela do erro (opcional — agiliza o processo)
- 5 A decisão aparece na mesma página em até 12 horas
- 6 Se aprovada, a substituição é entregue na mesma página
Nosso compromisso
- Não usamos cláusulas de escape por discricionariedade exclusiva — se está na lista de cobertos e você solicitou em 48 horas, você recebe a substituição.
- Sem listas negras em fóruns, sem cláusulas anti-avaliação, sem banimento por abrir uma solicitação.
- Publicamos estatísticas agregadas de solicitações a cada trimestre: solicitações abertas, percentual aprovado, tempo mediano de resolução. Sem nomes, sem IDs de pedido — apenas os números.
Esta garantia é separada dos, e não limitada pelos, Termos de uso.