Chính sách bảo hành
48 giờ. Đổi trả miễn phí. Không hoàn tiền (crypto không thể đảo ngược). Dưới đây là tất cả — trường hợp được bảo hành, không được bảo hành với ví dụ thực tế, và quy trình yêu cầu chính xác.
Bảo hành bao gồm những gì
- Tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ khi đăng nhập lần đầu
- Thông tin đăng nhập không hoạt động (sai mật khẩu, không tìm thấy tài khoản)
- Seed 2FA không hợp lệ hoặc tạo mã sai
- Email khôi phục bị thiếu khi mục ghi rõ có bao gồm
- Giao hàng trùng lặp — tài khoản đã được bán cho người mua khác
Bảo hành không bao gồm những gì
Những ngoại lệ này có vẻ khắt khe nhưng tồn tại vì chúng tôi không thể xác minh những gì xảy ra phía bạn. Ví dụ cụ thể để bạn biết ranh giới:
- Bạn đăng nhập từ IP nhà ở quốc gia X khi khu vực được liệt kê của tài khoản là quốc gia Y → sai khu vực kích hoạt khóa ngay lập tức
- Bạn chạy scraper hoặc công cụ tự động hóa trong 24 giờ đầu → nền tảng gắn cờ hoạt động quá nhanh trên phiên mới
- Bạn đã thay đổi mật khẩu rồi tự khóa mình ra ngoài → chúng tôi không thể chứng minh bạn đã thay đổi gì
- Bạn dùng tài khoản 5 ngày rồi nó bị gắn cờ → ngoài cửa sổ 48 giờ — rủi ro sử dụng là của bạn từ thời điểm đó
- Bạn không thích phiên bản tài khoản bạn đã chọn → không hoàn tiền cho tài khoản hợp lệ đang hoạt động — hối tiếc của người mua không phải lỗi sản phẩm
- Bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba và một trong số họ khiến tài khoản bị gắn cờ → bất kỳ sử dụng chung nào đều làm mất hiệu lực bảo hành
Cách yêu cầu đổi trả
- 1 Mở /pay/<order-id>/ trong vòng 48 giờ sau giao hàng
- 2 Nhấn Yêu cầu bảo hành trên trang đơn hàng
- 3 Dán: những gì bị hỏng, dấu thời gian, và khu vực IP bạn đã dùng
- 4 Ảnh chụp màn hình lỗi (tùy chọn — giúp xử lý nhanh hơn)
- 5 Quyết định xuất hiện trên cùng trang trong vòng 12 giờ
- 6 Nếu được chấp thuận, tài khoản thay thế được giao trên cùng trang
Cam kết của chúng tôi
- Chúng tôi không dùng điều khoản thoát theo quyết định riêng — nếu trường hợp của bạn nằm trong danh sách được bảo hành và bạn yêu cầu trong 48 giờ, bạn sẽ nhận được tài khoản thay thế.
- Không danh sách đen diễn đàn, không điều khoản chống đánh giá, không bị cấm vì nộp khiếu nại.
- Chúng tôi công bố thống kê khiếu nại tổng hợp theo quý: số khiếu nại đã nộp, tỷ lệ phần trăm được chấp thuận, thời gian giải quyết trung bình. Không tên, không ID đơn hàng — chỉ là con số.
Bảo hành này độc lập và không bị giới hạn bởi Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.